CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios de Producto

Una vez realizada tu compra, cuentas con un plazo de 7 días hábiles desde que el pedido llega a destino (haya sido recibido o no) para solicitar un cambio.El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, y debe conservar su empaque original tal como fue entregado, incluyendo el sello de seguridad intacto.
Si el sello no está presente o ha sido manipulado, no se gestionará el cambio bajo ninguna circunstancia. Además, es imprescindible presentar la boleta o comprobante de compra correspondiente.

Una vez que el producto haya llegado a nuestro atelier , se cuenta con un plazo máximo de 7 días hábiles para enviar el nuevo artículo correspondiente al cambio.

Podrás cambiar sin costo adicional por el mismo modelo o por otro de mayor valor, abonando la diferencia.
En caso de elegir un producto de menor precio, no se reembolsará la diferencia en dinero. Para hacer válido el cambio, deberás añadir otro producto y alcanzar el mismo monto o uno superior.
Los cambios están sujetos al stock disponible en nuestra tienda online.

El costo de envío asociado a los cambios corre por cuenta del cliente, y no se realizan devoluciones por los gastos de despacho.

⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no se realizan cambios ni devoluciones en aros, sin excepción.

El valor considerado para cambios corresponde al monto efectivamente pagado, no al precio original sin descuentos.

Productos adquiridos con descuentos, cupones, promociones, durante eventos como Cyber Days, Black Friday o similares, así como obsequios entregados por Joyas Velardi, no están sujetos a cambios ni devoluciones de dinero.
Sin embargo, sí aplican las garantías legales en caso de fallas.

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Devoluciones de Dinero

En Joyas Velardi no realizamos devoluciones de dinero, excepto en los casos de fallas en el producto, según lo establecido en la Ley del Consumidor.

En caso de falla

En Chile, la devolución de dinero solo aplica por fallas en el producto o incumplimiento en la entrega.
Deberás notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, es necesario:

• Contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp

• Presentar la boleta o ticket de cambio

• Enviar o entregar el producto en su empaque original, sin uso, en perfecto estado, y con el sello de seguridad intacto.
  Si el sello está ausente o alterado, no se realizará devolución ni cambio.

Una vez recibido y evaluado el producto, se procesará la devolución del dinero en un plazo máximo de 20 días hábiles.

⚠️ Si el artículo presenta señales de uso, daños, o no cumple con las condiciones mencionadas, no se aceptará la devolución y el producto será enviado nuevamente al cliente.

El cliente es responsable de hacer llegar el producto a nuestro atelier para su evaluación y posible devolución del dinero dentro del plazo estipulado.

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Joyas Personalizadas

⚠️ Las joyas personalizadas no tienen opción de cambio ni devolución de dinero.

Esto incluye anillos hechos a pedido, pulseras tejidas a mano, medallas grabadas, esclavas grabadas, o cualquier diseño solicitado especialmente.
Cambiar este tipo de productos implicaría reproducir la pieza desde cero, lo que conlleva pérdida de tiempo, materiales y además, no permite su reventa.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Velardi no adhiere al derecho a retracto, conforme a lo estipulado en la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor.

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Ventas Bodega / Outlet

⚠️ Los productos adquiridos en Bodega o Outlet NO tienen cambio ni devolución.

Estas ventas corresponden a piezas que se ofrecen con descuento debido a alguna condición especial, como daño o desperfecto menor informado previamente.
Tampoco aplican a obsequios ni promociones activas.

El despacho de estas piezas debe ser pagado por el cliente.
Las compras de bodega/outlet se gestionan exclusivamente vía Instagram o WhatsApp, y el método de pago es únicamente por transferencia electrónica.