Políticas de envío y devolución - Garantía

 PRECIO Y PLAZOS DESPACHO POR REGIONES

Para los despachos en el radio urbano de Santiago, se entrega en general en 24 a 48 hrs. 

Para regiones o dentro de Santiago si asi tambien lo desea el cliente, los plazos son los definidos por el operador logístico, en general son de 2 a 5 dias habiles, enviamos a través de Bluexpress (Preferente)

El horario de entrega a domicilio es e 09:00 a 21:00 hrs.

Valores

Región Metropolitana	$3.900*
Regiones (Todas Excepto Metropolitana)	$4.900* - en descuento

 

Importante: Los plazos de entrega pueden verse afectados por la carga de trabajo de las empresas de transporte. No tenemos como interferir en esto, ya que son empresas externas a Joyas Velardi. Desde ya te agradecemos por la comprensión.

Garantía legal 

Si compraste un producto NUEVO Y SALIÓ DEFECTUOSO puedes elegir entre 2 alternativas de nuestra garantia  

• Devolución del dinero
• Cambio del producto

La Garantía legal cubre: 

• Fallas de fábrica, es decir, un cristal o piedra defectuosa, un mal ensamblaje de una pieza, una pieza metálica con falla de origen. Las piedras naturales poseen vetas, cortes, manchas, mini hendiduras, no son perfectas (logicamente) son naturales, por lo que no se considera esta naturaleza como falla. Tomar en consideración al momento de comprar.
• Errores en selección de productos. Por ejemplo si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.
• Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.

El plazo de Notificación es de 48 hrs desde recibido el producto. 

Derecho a retracto en compras electrónicas es 10 días corridos desde la recepción de la compra.

La Garantía legal NO cubre:

       * No aplica: Corte de Cadenas, todas las cadenas se entregan en perfectas condiciones y son revisadas antes de ser enviadas.

* No aplica para cambios porque el producto fue regalo, no le gustó el color elegido o cambio de talla, etc. (Nosotros como empresa no tenemos como verificar que la joya no haya sido “usada”) Por higiene, los aros no tienen cambio. 

* Cristales o gemas trizados: Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, por lo cual van intactos. Si alguno llega con un defecto puede ser por el transporte, donde procede hacer el reclamo a la empresa transportista para solucionar el problema.

* No cubre daños por PH de la piel de los metales como cadenas, ganchos, valier, etc. Oscurecimiento de los metales o desgaste de piezas. Daños por uso de químicos, es decir, uso de perfumes, agua, sudor, en el desgaste de las piezas enchapadas en oro. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza, y no a una falla de fábrica. Todas nuestras joyas son hechas a mano con piedras naturales y plata ley 925, o 950. 

* No se cambian cadenas cortadas.

* Cambios después de las fechas establecidas. 

* Todos los productos en oferta, descuento, liquidación, categoria SALE, Cyber, etc NO tienen cambio ni devolución. 

Cambios talla de anillo, sólo por otra talla según stock disponible. Plazo de 10 días corridos desde realizada la compra. O por otro modelo. No se realizara reembolso de dinero. Favor leer muy bien la guia de tallas Antes de hacer un pedido.

Devoluciones o Retrasos en plazos de entrega. Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe dar por extraviada la pieza para proceder a tu indemnización. Esto depende de la empresa de transporte 100%. Los plazos se verifican con cada empresa que van desde los 15 días hábiles. Te pedimos comprensión. 

Envíos Sucursal o Retiro: Podemos enviar tus  pedidos con retiro en sucursal Bluexpress o PickUp Bluexpress cuando no puedas recibir en un domicilio. Solo indicalo al momento de hacer tu pedido.

Para todos los cambios el producto debe estar sin uso con su embalaje de origen intacto, es decir con el packaging completo. 

Los artículos como joyas, aros o ropa interior no están afectos al articulo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones por dichos artículos. 

El procedimiento para solicitud de garantía es el siguiente:

▶ Paso 1: Revisar las políticas publicadas para definir si aplica garantía legal.

▶ Paso 2: Enviar un mail a hola@joyasvelardi.com con el detalle del problema: Es indispensable que envíes tu nombre, el número de pedido , boleta, certificado (si fue piedra natural)  y descripción del problema.

▶ Paso 3: Una vez recibido tu mail, el área de postventa revisará los antecedentes y te responderá en un plazo de 7 días.

▶ Paso 4: Las opciones de solución son: Cambio o devolucion

*Si la compra fue realizada con envío gratis, es un beneficio de nuestra empresa hacia el consumidor, por lo cual no existe obligación por nuestra parte de realizar envíos sin cobro o devoluciones gratuitas.

Todas las transacciones de compra tienen un periodo de 12 horas de validez antes de procesarlas, para asegurar stock y precios. Tu compra será revisada antes de ser procesada.

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El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC numero 184, inciso II letra B. 

Medio por el cual se realiza: Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a nuestra bodega. 

Te pedimos puedas enviar el producto a nuestra bodega para gestionar el proceso de cambio. Puedes enviarlo a través de empresas establecidas (starken, chilexpress, correos de chile), o bien por deliverys particulares.

El envío a bodega es EXCLUSIVAMENTE cuando hemos revisado tu caso previamente y autorizado el proceso de garantía. La dirección y los detalles del envío se informan por Interno.

Estos términos aplican exclusivamente para compras realizadas en nuestro sitio web www.joyasvelardi.com